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La formation continue
Qu'est ce que la formation continue ? Dans une perspective de développement des compétences, il est possible de se former ou d'acquérir un diplôme à tout âge. La formation continue s'adresse à ceux qui sont rentrés dans la vie active et ont donc quitté la formation initiale (études). Elle permet à ces personnes de pouvoir…
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La formation en alternance
Qu'est ce que la formation en alternance ? Il s’agit d’un contrat de travail en alternance, qui est fondé sur une alternance de phase pratique en entreprise et de phase théorique en centre de formation.   La formation en alternance a plusieurs objectifs Acquérir une qualification Favoriser l'insertion professionnelle Se former à un métier  …
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Le domaine d'activité :
Accompagnement et développement personnel
La connaissance de soi et la valorisation de son potentiel aident à la construction ou à la consolidation de ses compétences personnelles et professionnelles. Dans un contexte de changement social et économique, nous vous accompagnons dans vos démarches de perfectionnement ou d’amélioration de vos performances, qu’elles passent par des formations au management, une VAE ou…
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L'espace entreprises
Vous avez besoin d'accompagner vos salariés dans leur évolution professionnelle, vous cherchez des informations sur les dispositifs et les formations existantes ? Premier opérateur national de la formation des adultes, le réseau des GRETA vous propose une approche professionnelle de vos projets et sera présent à vos côtés pour évaluer, valider et certifier.
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Le réseau des GRETA en Aquitaine
Notre réseau Date de création : 1974 Nombre de stagiaires : plus de 19 983 en 2015 Nombre de formateurs et de conseillers en formation (tous statuts confondus) : près de 2 019 en 2015 Nombre de lieux de formation : 132 en 2015 Nombre de formation dispensées : près de 1 397 en 2015   LA…
lieu de la formation
GRETA SUD AQUITAINE

Agence de Mont de Marsan

public concerné

Demandeur d'emploi

Entreprise

Particulier

Salarié

Pré-requis

Aucun

Date de début

Tout au long de l'année

Modalités de financement

Financement personnel

Financement Pôle Emploi

Financement Région

Plan de formation

Contact

Serge PETRAU
Conseiller en Formation Continue Agences de Dax et Mont-de-Marsan
serge.petrau@greta-sud-aquitaine.fr
Dax : 05 58 90 96 96
Mont-de-Marsan : 05 58 05 65 65 ou 05 58 05 65 63

Accueil et communication téléphonique

Mont-de-Marsan - GRETA SUD AQUITAINE

objectifs de la formation

  • Améliorer l’accueil, en particulier téléphonique, pour valoriser l’image de marque de l’entreprise
  • Maitriser les techniques de l’entretien téléphonique Professionnaliser la fonction communication dans l’entreprise

contenu de la formation

  • Identifier la structure d’un entretien téléphonique et définir les besoins du client à chaque phase
  • Mettre en confiance son interlocuteur dès l’accueil
  • Recevoir ou émettre un message avec efficacité
  • Gérer l’appel téléphonique
  • Savoir conclure
  • Apprécier la qualité du service rendu

 

conditions de formation

  • La durée sera déterminée en fonction du positionnement réalisé en amont de la formation (de 7 à 21 heures)
  • Ce module est mis en place en stage inter-entreprises (formation se déroulant dans nos locaux et regroupant plusieurs participants venant de différents organismes, sociétés, administrations… )
  • Il nécessite l’inscription effective d’un minimum de participants
  • Possibilité d’organisation en stage intra-entreprise (formation se déroulant dans nos locaux ou dans les locaux de la société et mise en oeuvre de façon spécifique pour un groupe de salariés d’une seule entreprise)

profil des intervenants

Intervenants spécialisés en communication

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