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La formation continue
Qu'est ce que la formation continue ? Dans une perspective de développement des compétences, il est possible de se former ou d'acquérir un diplôme à tout âge. La formation continue s'adresse à ceux qui sont rentrés dans la vie active et ont donc quitté la formation initiale (études). Elle permet à ces personnes de pouvoir…
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La formation en alternance
Qu'est ce que la formation en alternance ? Il s’agit d’un contrat de travail en alternance, qui est fondé sur une alternance de phase pratique en entreprise et de phase théorique en centre de formation.   La formation en alternance a plusieurs objectifs Acquérir une qualification Favoriser l'insertion professionnelle Se former à un métier  …
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Le domaine d'activité :
Accompagnement et développement personnel
La connaissance de soi et la valorisation de son potentiel aident à la construction ou à la consolidation de ses compétences personnelles et professionnelles. Dans un contexte de changement social et économique, nous vous accompagnons dans vos démarches de perfectionnement ou d’amélioration de vos performances, qu’elles passent par des formations au management, une VAE ou…
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L'espace entreprises
Vous avez besoin d'accompagner vos salariés dans leur évolution professionnelle, vous cherchez des informations sur les dispositifs et les formations existantes ? Premier opérateur national de la formation des adultes, le réseau des GRETA vous propose une approche professionnelle de vos projets et sera présent à vos côtés pour évaluer, valider et certifier.
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Le réseau des GRETA en Aquitaine
Notre réseau Date de création : 1974 Nombre de stagiaires : plus de 19 983 en 2015 Nombre de formateurs et de conseillers en formation (tous statuts confondus) : près de 2 019 en 2015 Nombre de lieux de formation : 132 en 2015 Nombre de formation dispensées : près de 1 397 en 2015   LA…
lieu de la formation
GRETA NORD AQUITAINE

Sur site

public concerné

Demandeur d'emploi

Entreprise

Jeune âgé de moins de 26 ans ou futur alternant

Particulier

Salarié

Pré-requis

Aucun

Détail dates de la formation

21 heures soit 3 jours de formation

Contacts

Alain JAGUENEAU
Conseiller en Formation Continue
alain.jagueneau@greta-nord-aquitaine.fr
05 56 56 04 04

Pauline POENTIS
Assistante de Formation
pauline.poentis@greta-nord-aquitaine.fr
05 56 00 25 44

Accueil et vente additionnelle en restauration

Bordeaux - GRETA NORD AQUITAINE

objectifs de la formation

Acquérir les comportements physiques et verbaux favorables à un accueil de qualité et à la vente en restauration

Développer et renforcer l’acte de vente (sommellerie)

Améliorer la qualité relationnelle du service aux clients et gérer un conflit

contenu de la formation

1er jour: l’accueil en restauration
Les règles d’une communication réussie
Les codes et convention en termes de communication verbale et non verbale
La prise en compte des besoins de la personne La présentation

2ème jour: la vente en restauration
Définir sa relation avec l’acte de vente
Etre à l’écoute de son client, comprendre sa demande, identifier son besoin
Vente additionnelle (sommellerie)

3ème jour: gestion de situations conflictuelles
Identifier les différents types de conflits, les facteurs déclencheurs des tensions et les conséquences
Répondre aux objections, argumenter
Négocier avec un client de l’accueil jusqu’à l’accompagnement final

 

conditions de formation

Un support pédagogique sera remis à chaque stagiaire
Mise en situation filmée qui permet aux stagiaires de se mettre en scène et de s’auto-analyser

modalités d'évaluation

Attestation de formation

profil des intervenants

Monsieur JEANJEAN Didier
Formateur au Lycée hôtelier de Talence
10 ans d’expérience en formation d’adultes, utilise une technique pédagogique issue du théâtre d’improvisation et des jeux de rôles filmés

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